電話會議

同一天空下，晚上8pm，正是美國8am，和美國客戶進行一次電話會議。參與這次會議的有6個人，包括經理和我，還有工廠、美國客戶兩邊，各兩個人。雖然我掌握的資料最多，但整個會議幾乎是經理主導的。我不敢想像，如果今晚沒有經理，會議將會怎樣去進行。

和外國人交談，特別是今晚這種幾個人一起的電話會議，我真的沒有足夠能力去應付。擺在我前面的，有幾個問題，那是，聆聽、會話和應變能力。聆聽是最重要的，因為想和別人溝通，最重要的是要知道別人在說什麼，可是這方面，我卻強差人意，有時稍一不留神，就聽不懂客戶在說什麼了；會話，我也很不好，講起英文總是結結巴巴的，我的組織能力太差了，想表達一些事情，有時真的有心無力。應變能力，算是我最弱的一環，這也導致我「聽」、「講」更加不濟的主因。有時，我甚至被一句突如其來的話弄得不知所措。

「聽」和「讀」，固然可以透過不斷地交談練習，或是進修去補救，但應變能力差，我可以怎樣去改進呢？